Telekom startet Ruhige Stunde für stressfreies Einkaufen in ausgewählten Filialen
Amelie Brandt
Telekom startet Ruhige Stunde für stressfreies Einkaufen in ausgewählten Filialen
Die Telekom hat einen neuen Service namens Ruhige Stunde eingeführt, um Kunden ein entspannteres Einkaufserlebnis zu bieten. Die Initiative richtet sich an Menschen, die eine reizarme Umgebung bevorzugen oder benötigen – darunter ältere Erwachsene sowie Personen in schwierigen Lebenssituationen. Zunächst wird der Service in Berlin, Köln und München angeboten, eine schrittweise Ausweitung ist geplant.
Während der Ruhigen Stunde bieten ausgewählte Telekom-Shops Beratungen mit reduziertem Lärmpegel, gedimmtem Licht und mehr Zeit für persönliche Gespräche an. Zwar werden Termine empfohlen, um den Mitarbeitenden die Vorbereitung zu erleichtern, doch sind auch spontane Besuche möglich. So bleibt das Angebot flexibel für Kundinnen und Kunden, die mit Vorabplanung Schwierigkeiten haben.
Die Telekom betont, dass es sich dabei nicht um ein Nischenangebot handelt, sondern um einen Teil ihrer umfassenden Bemühungen um Barrierefreiheit im Einzelhandel. Der Ansatz unterscheidet sich von der Initiative Gemeinsam Zusammen e.V., die bundesweit 276 Standorte – darunter Supermärkte, Kinos und Museen – auflistet, die ähnliche ruhige Zeitfenster anbieten. So führen etwa Edeka Hetzenegger und REWE Wintgens in Bergisch Gladbach seit März 2022 jeden Dienstag Stille Stunden durch, in denen sie Lärm und Licht für autistische Kundschaft reduzieren.
Mit der Ruhigen Stunde unterstreicht die Telekom ihr Engagement für einen inklusiven Kundenservice. Durch die Schaffung einer entspannteren Atmosphäre will das Unternehmen seine Filialen für ein breiteres Publikum zugänglich machen. Mit der weiteren Entwicklung der Initiative sind zusätzliche Standorte geplant.
