Preisvergleich: Warum Medikamente in Online-Apotheken oft günstiger sind als vor Ort
Lina Lange
Preisvergleich: Warum Medikamente in Online-Apotheken oft günstiger sind als vor Ort
Eine aktuelle Untersuchung von NDR Markt hat deutliche Unterschiede bei den Preisen für verschreibungspflichtige Medikamente sowie im Kundenservice zwischen stationären Apotheken und Online-Anbietern aufgedeckt. Die Studie verglich Kosten, Lieferzeiten und den Zugang zu Fachberatung bei drei verschiedenen Anbietertypen. Ein besonders auffälliges Ergebnis: Ein und derselbe Warenkorb war in einer Hamburger Apotheke ganze 15,18 Euro teurer als im eigenen Online-Shop des Betriebes.
Im Mittelpunkt der Untersuchung standen drei zentrale Aspekte: Bezahlbarkeit, Beratungsqualität und Bequemlichkeit. Die Forscher analysierten unter anderem die Elefanten-Apotheke in Hamburg-Bergedorf, wo identische Produkte im stationären Handel deutlich höherpreisiger waren als im Internetauftritt. Online-Händler wie Shop Apotheke und DocMorris lieferten Bestellungen hingegen innerhalb von zwei Werktagen aus – auch wenn lokale Apotheken nach wie vor unverzichtbar für dringende Medikamentenbedarfe bleiben.
Deutlich unterschiedlich gestaltete sich der Zugang zu Beratung: In stationären Apotheken konnten Kunden problemlos mit dem Personal sprechen und erhielten sofortige Hilfe. Bei Online-Anbietern gestaltete sich die Kontaktaufnahme dagegen schwierig. DocMorris bot überhaupt keine Video-Sprechstunden an, während Kunden bei Shop Apotheke durchschnittlich sieben Minuten auf einen Berater warten mussten. Beide Online-Apotheken erlaubten zwar Bestellungen ohne vorherige Konsultation, hatten aber Sicherheitsmechanismen für ungewöhnlich große Mengen implementiert.
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Die Umfrage zeigte zudem klare Kundenpräferenzen: Die Hälfte der Befragten bevorzugte stationäre Apotheken wegen der unkomplizierten Verfügbarkeit und des angenehmen persönlichen Erlebnisses. Viele empfanden eigenständige Recherche als mühsam und schätzten die Sicherheit einer Face-to-Face-Beratung. Dennoch stellte die Untersuchung fest, dass der Medikamentenkauf bei Online-Apotheken kaum oder gar keine Vorabinformationen erforderte – was Fragen nach der Kontrolle aufwirft.
Die Ergebnisse bestätigen, dass Online-Apotheken deutlich günstigere Preise bieten, teilweise mit erheblichem Abstand. Stationäre Apotheken punkten jedoch mit besserer Erreichbarkeit und fachkundiger Unterstützung, sodass Kunden bei Bedarf jederzeit Rat erhalten. Für Verbraucher bleibt die Abwägung zwischen Kosteneinsparungen und sofortiger, persönlicher Betreuung damit ein entscheidender Faktor bei der Wahl des Bezugswegs für ihre Medikamente.
